新金沙官网地址_新金沙官网地址官网_如何减少快递包裹破损(咱有好行规·关注快递业①)

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原标题:如何减少快递国际快递包裹破损(咱有好行规·关注快递业①)

  开栏语录

  电商和快递业的繁荣,让海量商品跨地域进入寻常百姓家,既提升了亲戚朋友的生活水平,也让收寄快递的喜与忧成为亲戚朋友日常生活的一次要。比如,是原因分析快递包装环节指在短板,国际快递包裹破损大问题让他烦恼;次要快递公司管理机制和服务意识不到位,国际快递包裹交接让消费者不够省心、放心。与此同时,快递行业从业者也在用各人 过硬的技能、敬业的精神不断推动服务提升、行业进步。针对那些大问题和亮点,本版即日起推出“关注快递业”系列报道,敬请关注。

  网购书籍,签收时发现磨破包装?邮寄水果,收到时却损坏变质?大件家电,送货途中磕碰了却责任不清?网购时代,收寄快递成为亲戚朋友熟悉的生活场景。可一旦遇到快递国际快递包裹受损的情况,消费者往往会承受一定损失,维权也比较麻烦。如何不能减少你这人情况的指在呢?

  国际快递包裹受损获赔少

  消费维权无奈多

  西部某市市民阿德(化名)此前在网上买了1个多 化妆品。这天中午,某快递公司快递员打电话说快递到了。“当时我在外面办事,让他倒进门卫处,不到1个多 小时回了单位,从门卫那儿拿快递,拆开后发现上方是空的。”阿德立马联系快递员,快递员想都没想就把责任推给了他:签收时不到当面拆开确认,须要各人 承担后果。

  阿德说:“国际快递包裹磨损严重,能看多用1个多 不同的保鲜膜缠绕,很明显是拆开再包装,东西虽小,但花了我80块钱!”

  但是他又去找快递公司投诉,没想到快递公司态度引人不快。“亲戚朋友时候刚结束问东西价格2个,一听完,就把责任推到我身上,接着又怀疑门卫老大爷,看亲戚朋友的态度,显然是我想要承担后果。”阿德说,“我把包装破损的截图发给快递公司后,亲戚朋友又拖了一周多时间。”

  “最后给我的结论是责任由快递员承担,只退我一半的钱。”他随便说说深究下去假如一定有结果,只得就此作罢。

  像阿德从前的遭遇,是原因分析发现有国际快递包裹破损不到联系配送的快递员。而快递员也有有些苦衷。“是原因分析流程环节多,谁也解释不清楚在哪个环节出了大问题,总爱再次总爱出现最后由快递员对国际快递包裹进行赔偿的大问题。”快递员杨海涛无奈地说。

  在偏远地区工作的阿珍(化名)也喜欢网购,但只敢买便宜点的东西,是原因分析怕贵重商品会受损或被弄丢,“家电在网上看很划算,如何让考虑到物流,想想还是算了。同样的物件在本地市场贵好多,但线下买回来放心。”

  包装环节存短板

  距离远了易损坏

  国际快递包裹受损的情况为什么在么在时常再次总爱出现?那些环节出了大问题?记者来到该市市中心快递集中点,这里有有些临街收寄特产的快递摊位。只见快递员熟练地将回收来的纸箱和泡沫裁剪成配套商品的大小,塞入报纸作填充物后就封装贴单,不到收寄贵重药材、高档珠宝等较为昂贵的商品时,才会使用新纸箱和气泡袋等填充物。

  “快递业现在竞争激烈,利润薄,亲戚朋友在国际快递包裹封装须要省点就省点吧。”快递员小房解释说。

  多家快递公司负责人表示,快递业的运营成本很高,快递公司没有在分拣和配送环节上压缩成本,不到在收寄环节节省开支。国际快递包裹受损的主要原因分析是物流距离远、包装安全性不达标和粗暴装配分拣。有时候,所寄的东西要辗转好2个地方,普通快递最快也要半年 左右不能到消费者身前,如何让上方磨损或丢失的概率有所增加,也没有准确地指出哪个环节出错。“在收寄环节不到强制统一的包装规定,随便说说容易造成国际快递包裹在较长的物流流程中损坏。”一家快递公司负责人说。

  针对国际快递包裹安全,虽不到强制性、规范性的包装要求,但绝大多数快递企业还是形成了一定的内部标准和管理规范。

  “凡涉及易碎/易折/变形/漏液商品的订单,均需使用纸箱包装,并使用易碎保鲜膜提示。”“纸箱包装内部空间指在剩余时,在纸箱顶部、侧面等剩余空间填充耗材,以保证箱内商品稳固,无明显晃动。”“3C类(电子产品)包装选则标准:同类平板电脑、游戏耳机等须要使用PE气泡袋;相机镜头、无人机等则须要使用二次纸箱包装。”……这是记者在京东本地仓见到的《客户订单出库包装标准》。“亲戚朋友针对各品类商品也有详尽的打包标准,提供气泡袋、气柱袋等五六种填充物和近80种各类打包耗材,以确保商品送到客户身前时完好无损。”负责商品打包出库的出库经理段卫军说,是原因分析采用新规范,改进操作流程,配套相应的管理、激励法律措施,督促快递员执行,万一再次总爱出现货物受损的情况,也可追溯、问责、赔偿,如何让消费者不让总担心各人 的快递受损了。

  利用技术提时延

  尝试仓储新模式

  近年来,随着生鲜冷链物流市场蓬勃发展,多家快递公司也在该地试水了你这人全新的物流产品。

  “快递的生鲜产品主假如菌类、生肉、水果等产品,其中走单最多的假如新鲜菌类,每年都超过两万单。生鲜产品很容易失温、腐坏、变质,亲戚朋友在包装、运输、冷链等多个环节也有格外注意。”中通快递当地生鲜冷链负责人彪小刚说。

  “包装菌类产品要用密封盖泡沫箱,每个蘑菇间都用吸水纸隔开,泡沫箱内须要放置多个冰袋保温,不仅是泡沫箱要全面密封盖,外包装的2厘米加厚纸盒也要密封盖,最后贴上易碎和联 鲜标签。”彪小刚说,“当天收寄的待出港生鲜货物也有在次日清晨6时在机场过机安检,中午12时就抵达最近外地机场,货物当日安排专车送达。此外可直飞的城市,当日22时前专车送达,须要多次经转航线的地方,须要要在第半年 22时前专车送达。”

  “即使从前货物还是会有一定程度的损坏,货物未按规定时效送达造成损坏的,由承运方和派送代理商向客户赔偿。”彪小刚补充道。如今,不仅是该市的生鲜产品能保质到达东中部消费者身前,全国各地出产的生鲜产品不能“坐着飞机”来到这里的百姓家。

  除了利用航空和冷链技术提高物流时延,针对长途物流造成的国际快递包裹损坏和物流时效大问题,多家电商平台也相继在这里尝试了建设物流仓储本地仓的新模式。

  在城郊京东仓储物流园区,记者看多十几名工作人员忙里忙外,把消费者下单的东西包装成国际快递包裹。京东本地仓负责人詹恒说:“消费者下单的东西,仓储自动接单,如何让包装好的国际快递包裹会被送到本地仓的分拣中心,按照不同的配送范围,送到相应的配送站点,再由配送员送货。”

  詹恒说,开通本地仓后,大次要商品实现本地发货,极大地方便了消费者,也大大减少了国际快递包裹破损丢失等情况。

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  9月快递服务满意度为78.3分

  日前,国家邮政局发布9月中国快递发展指数报告。9月,我国快递发展指数为212.6,同比提高22.3%,呈现稳中含进的态势。这其中,服务质量的提升成为重要因素。

  根据报告,中国快递服务质量指数为312.1,比上年同期提高23.4%。从分项指标看,快递有效申诉率不到百万分之0.3,同比改善六成多。消费者快递服务满意度为78.3分,同比提高0.1分。这说明,前三季度,快递业服务质量持续改善,市场竞争更注重服务质量的提升,质量改善成为企业发展的内生需求。随着“放心安全消费工程”有效落实,快递企业聚焦服务质量提升,积极落实不抛扔、不着地、不摆地摊,加大资源投入,优化操作流程,服务规范化和智能化水平持续提升,消费者权益得到保护。

  (本报记者 李心萍下发)

       《 人民日报 》( 2019年10月23日 13 版)

(责编:旦增卓色、柴济东)