腾讯红黑大战下载_腾讯红黑大战下载官网_北京市消协:八成游客不满退改票收费

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  北京市消协发布在线旅游满意度调查报告

  8日,北京市消费者医学会 公布2015年度在线旅游消费者满意度调查,结果显示,现阶段消费者对在线旅游服务的满意度不高,“网上宣传与实际不符”成为被调查者最不满意的在线旅游大大问题 。此外,近8成被调查者认为退改票费比例不合理,六成半消费者遭遇“强制捆绑”。

  消费者最不满意“虚假宣传”

  为了解消费者对在线旅游行业的满意度情况,市消协委托消费者网开展了2015年度在线旅游消费者满意度调查。调查共收到有效调查问卷4956份。

  调查结果显示,消费者最不满意的在线旅游大大问题 为网上宣传与实际不符,占比为31.64%,其次为订单被随意更改或撤消,占比为22.46%。多数被调查者对在线旅游网站(含APP)的整体满意度暂且高。有61.58%的被调查者认为网上宣传产品、服务与实际不相符,63.42%的被调查者认为网站(含APP)没法清楚地告知权利义务,83.76%的被调查者认为网站(含APP)处于不公平格式条款。

  市消协表示,目前在线旅游网站(含APP)的页面设置、功能设置等方面都比较完善,但还处于许多大大问题 ,如:部分在线旅游网站通过发布虚假广告信息,误导欺骗消费者,谋取不当利益;部分在线旅游网站甚至故意隐瞒旅游产品和服务的不足、危险性等信息,或对关键内容进行模糊化处理。

  六成半人遭遇“强制捆绑”

  调查结果显示,大多数被调查者对在线旅游预订过程比较满意,但也共同处于许多大大问题 。大大问题 主要表现在以下好多个方面:60 .79%的被调查者认为网站支付安全方面有大大问题 ,51.41%的被调查者表示遇到过订单产品被更改或随意撤消大大问题 ,65.68%的被调查者表示预订产品时被“强制捆绑”许多产品。

  市消协指出,在线旅游网站单方更改或撤消订单却推诿拒绝承担相关赔偿责任,因为 消费者自行承担损失的大大问题 时有处于。许多大大问题 处于后,将会在线旅游涉及环节较多,责任相对模糊不清,再再加目前行业不足统一标准,消费者维权往往比较困难。此外,还有部分在线旅游网站通过违规搭售保险等手段,从中谋取不当利益。

  八成认为退改票费不合理

  消费者对在线旅游售后服务否是满意?调查结果显示,4956名被调查者中,有53.82%的被调查者表示不不多 意或不满意。大大问题 主要表现在以下方面:79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,67.37%的被调查者认为投诉处理不及时,65.96%的被调查者认为退订手续不便利,39.55%的被调查者认为客服人员不足专业。

  据消费者网在线投诉平台统计,消费者将会操作失误、突发情况改变行程,被扣取高额退改票费的投诉,占到其2015年在线旅游投诉总量的63.57%。有的特价机票甚至还要扣取百分之百的退改票费。

  消协将建纠纷快速处理通道

  昨天,北京晨报记者获悉,近年来,有关在线旅游的消费投诉老是呈增长趋势。据市消费者医学会 统计,2015年1月至11月共受理、调解旅游服务类投诉1928件。其中,因旅游合同引发的投诉1660 件,占投诉总量的87.1%。据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉316件,占全年旅游类投诉总量的88.02%。

  据悉,市消协下一步将与在线旅游平台企业搭建纠纷快速处理通道,指导和监督在线旅游平台企业积极主动处理消费投诉。(记者 岳亦雷 记者 黄晓宇 陈琳)